أهم 3 مهارات التواصل الفعال

هل فكرت يومًا ما المقصود بمهارات التواصل الفعال ومتي بدأ التواصل بين البشر ولماذا احتجنا إلي التواصل، بل ما هو التواصل أصلا وكيف بدأ؟ وما هي آلياته وكيف تطور وإلي ماذا يهدف.

ما مفهوم التواصل؟

في البداية كلمة "التواصل" كما يقول المؤلف كارل إيريك روسينغرين في كتابه مقدمة حول التواصل:

ترتبط كلمة (تواصل) من الناحية التاريخيه بكلمة (Common) بمعني (مشترك) هي مشتقة من الفعل اللاتيني (Connectare)، والذي يعني To Share أو make commen (أي مشاركة شئ ما أو جعله عاما ومشتركًا والذي بدوره مرتبط بالكلمة اللاتينية ( communis ) أي مشترك.

فعندما نتواصل في الحقيقة نحن نتشارك شئ ما. إننا نزيد من سعة معارفنا وإدراكنا وأحاسيسنا المشتركة. الشرط المسبق للحضارة البشرية العظيمة كلها هو القدرة علي التواصل ونقل المعارف والخبرات. والقدرة علي التواصل جعلتنا نفهم أننا مختلفين وأن هناك إضافة جديدة عند كل فرد عندما تجتمع نحصل علي نتائج جديدة وحلول فعالة وأكثر موثوقيه.

وكل الكائنات الحيه تتواصل مع بعضها البعض (البشر والحيوانات والنباتات) فهناك دائما وسيلة تواصل مشتركة بين الفصائل من نفس النوع وحتي وسائل أخري تستطيع بها الفصائل المختلفة أن تتواصل سواء باللغة أو الأصوات أو الإشارات أو الروائح والهرمونات كما يحدث بين بعض الحيوانات والحشرات.

ما المقصود بمهارات التواصل؟

مهارات التواصل هي العامل الرئيس لوجود تفاعل بين الأشخاص ولبناء العلاقات الاجتماعية. بشكل عام ، التواصل يتم عندنا تؤثر رسالة من شخص ما (أي "المرسل") تؤثر علي سلوك فرد آخر (وهو "المتلقي"). يشمل الاتصال كلاً من المكونات والأساليب اللفظية وغير اللفظية التي تتفاعل لتسهيل التفاهم المتبادل بين المرسل والمتلقي. يشمل التواصل اللفظي في المقام الأول علي استخدام اللغة ( العبارات والكلمات)، في حين أن التواصل غير اللفظي يعتمد علي الخصائص الصوتية مثل معدل الصوت أو النغمه أو أنماط التنغيم والإيقاع؛ التواصل البصري والإيماءات والإشارات؛ لغة الجسد أو أو وضعية الجلسة أو الوقوف؛ وتعبيرات الوجه.

ومن ضمن مهارات التواصل المرتبطة باستخدام اللغة، هو إدراك ما يحتاج سماعه المتلقي وضبط اللغة بناءًا علي ذلك، ومهارات التواصل قد تتضمن أيضا التفاعل العاطفي والتفاوض والجدال، والتمكن من إيصال المشاعر بصدق والتعبير.

وتعتمد مهارات الاتصال الاجتماعي علي استخدام اللغة بطرق متنوعة، وضبط اللغة طبقا على الشخص المتلقي، واتباع قواعد المحادثة. وقد لخص البروفيسير جون مردخاي غوتمان وهو باحث وطبيب نفسي أمريكي شهير يعرف بعمله المتعلق بالاستقرار الزوجي وتحليل العلاقات من خلال الملاحظات العلمية المباشرة.

أهم 4 عوامل لانهيار التواصل الفعال

ويوضح غوتمان بالتفصيل سبع مبادئ للأزواج لإنجاح واستمرار الزواج، كما حدد جوتمان ما أطلِق عليه «الفرسان الأربعة للانهيار»، وهي السلوكيات التي ستؤدي حتمًا إلى فشل الزواج وتدميره. استند الكتاب إلى بحث غوتمان في مختبر بحوثات العائلة، المعروف باسم "Love Lab"، حيث لاحظ أكثر من 650 زوجًا على مدار 14 عامًا. ويستسرد غوتمان ناصحا بأنه ينبغي عليكما كزوجين أن تتعرفا علي الفرسان الأربعة لانهيار الزواج، وأن تكونا حذرين إن ظهرت، وأن تكونا مستعدين لإصلاحها وهم:

• الانتقاد، أو مهاجمة الآخر بسبب طبيعته أو شخصيته، وليس سلوكه والشكوى المستمرة من الشريك وتذكره المتكرر لسلبياته.

• الازدراء، أو اعتزام الإساءة إلى الطرف الآخر أو إهانته بوعي.

• الدفاعية، التي قد تشمل رفض تحمل المسؤولية.

• الانسحاب، أو مقاطعة حديث الطرف الآخر أو تكرار الكلام؛ والمماطلة، التي تمثل عنصرًا في نمط (الطلب/الانسحاب). وعدم الإسراع في إصلاح العلاقة واختيار الصمت بدلا من إدراك الموقف.

ويعتبر غوتمان أن الإذدراء هو المهدد الأخطر للعلاقة الزوجية، والسبب الأول في الطلاق والانفصال وقد عرف الإذدراء أو احتقار الشريك هو إظهار طرف للآخر أنه أفضل منه أو أعلي منه شأنا أو مرتبة أو ذكاء...الخ.

وإن دارت مشكلاتكم وانصب تواصلكم نحو هذه الأنماط، فعليكم تداركها بسرعة وحلها معًا وبوعي وتعاطف كاف. لأن البشر مخلوقين ليكونوا أكثر تفاعلا تجاه الأنباء والنقاشات السيئة مقارنة بالجيدة، تتكرر نسبة جوتمان (5 إلى 1) في بحوثات أخرى، والتي تقول أنه يتطلب الأمر خمس نقاشات جيدة لتعادل تأثير نقاش سيء. تذكر هذا الرقم جيدًا في المستقبل إن أردت لزواجك أن يستمر.

أهمية الذكاء العاطفي في التواصل الفعال

وقد أكد غوتمان أيضا علي أهمية الذكاء العاطفي في التواصل وفي العلاقة بين الأزواج والمرتبطين. ووضع سبع مبادئ لها وهي:

• المبدأ الأول: تحسين خريطة المحبَّة.

• المبدأ الثاني: تغذية مشاعر الحب والإعجاب.

• المبدأ الثالث: لا تفعل شيئاً بمفردك، ساند شريك حياتك في محنته.

• المبدأ الرابع: اسمح بالتأثير فيك.

• المبدأ الخامس: المشاكل قابلة للحل.

• المبدأ السادس: تفهَّم المشاكل غير القابلة للحل أي "التأقلم" وإصلاح الزواج المتعثِّر.

• المبدأ السابع: ضعا لحياتكما أهدافاً مشتركةً.

وقد اكتشف غوتمان في خلال 14 عاما من دراسة حياة المتزوجين، أنه وبسبب تلك العوامل التي ذكرها كانت هناك مجموعات من الأزواج انفصلوا بشكل كامل ومجموعات أخري لم ينفصلوا ولكن تحولت حياتهم إلي الأسوأ فعاشوا معا في تعاسه، وبعضهم انهاروا تمامًا والبعض القليل إستمرت علاقاتهم وتطورت وأصبحوا سعداء مع الوقت وقد أطلق عليهم غوتمان ( أسياد العلاقات). وعندما حاولوا البحث في سبب الاختلاف بين كل مجموعة والأخري. وما الذي ساهم في الاستمرار والسعادة وما الذي أدي للدمار والتعاسة.

حتي إنهم بعد البحث أصبح باستطاعتهم التوقع بنسبة دقيقة تصل ل 90% إذا كانت ستستمر بين الزوجين أو ستنتهي بالطلاق من خلال فقط الجلوس معهم واستجوابهم لمده 50 دقيقة. وأشارت الدراسات الحديثة أننا نلتقط هواتفنا الذكية أكثر من 85 مرة في اليوم ويمكن أن تكون على الإنترنت حوالي 25 ساعة في الأسبوع.

ما هي مبادئ التواصل الفعال؟

تعتمد العلاقات الناجحة وطويلة الأمد على بعض المبادئ الأساسية، من بينها الاحترام المتبادل والصدق والثقة والتواصل. وفقًا لبعض المعايير، فإن التواصل الكافي والمستمر يعتبر من بين أهم جوانب نجاح العلاقة واستمرارها وصحتها ، بل ويتقدم على العلاقة الجنسية الحميمة في إنشاء رابط قوي وصلة وثيقة بين الطرفين.

وحتي على الرغم من الآثار السلبية للتواصل الرقمي (منصات السوشيال ميديا والجوال) مقابل الاتصال الواقعي، فقد وجد خبراء العلاقات أن التكنولوجيا يمكن أن تساعد في تقوية الرومانسية في سيناريوهات معينة. فيمكن أن يساعد الاتصال الرقمي في تقوية العلاقات التي تتم عن بعد، والتشجيع علي التفاعل المتقارب، وتقريب الأشخاص من بعضهم البعض من خلال اهتماماتهم المشتركة.

ما أهم مهارات التواصل اللازم اكتسابها؟

من أجل أن تصقل مهارات التواصل لديك، احرص دائما علي بعض النقاط:

1- الإنصات باهتمام

فينما يعتبر الاستماع أداة أساسية لدي كل البشر، فإن الإنصات التفاعلي، والإصغاء النشط هو مهارة متقدمة. لأن الإنصات الفعال يتطلب منك أن تتخلي عن أحكامك وغرورك وحلولك مع أخذ الوقت ليس فقط لسماع الكلمات ولكن أيضًا للتفاعل بالعواطف والنبرة ولغة الجسد والانتباه للنقاط الفارقة والمهمة في الحوار.

بمعنى أن الاستماع الفعال يتم بالاستماع دون التفكير فيما ستقوله بعد ذلك ، وهو يدور حول الفهم بدلًا من المناقشة والجدال أو الإصلاح أو المساهمة وطرح الحلول. إن السكوت أثناء الحوار المتبادل ربما لا يكون سهلا، ولكن استخدام الحد الأدنى من التشجيع وإظهار الاهتمام مثل "نعم أري" أو "أكمل" "أوافقك الرأي". حتى الميل بوضعية جسدك إلى الأمام قليلًا نحو المتحدث يساعد في إظهار أنك منخرط في الحوار. و لكي تحافظ علي تركيزك أثناء الحوار، حاول ألا تنخرط مع مصادر التشتت كالجوال أو غيره.

2- كن فضوليًا

ربما قد تكون بالفعل فضوليًا بشكل تلقائي عندما كنت مستمعًا للحديث. ولكن بمجرد أن تقف عند نقطة فارقة في فهم موقف المتحدث، يمكنك البَدْء في الحديث عنها أكثر. ومن المهم معرفة أن الفضول لا يمكن تزييفه، ولا يمكنك التسرع في إبداءه. والحوارات القصيرة لن توضح الموقف بشكل كافي. إذا كنت تجري محادثة ثنائية ، فأنت بحاجة إلى وقت للفضول لتنمية التفاهم المتبادل. و احتضان الغموض و السعي بإهتمام لكشف وفهم الموقف.

3- التعاطف

ولرفع مستوى مهارات المحادثة لديك حقًا ، فعليك أن تتجاوز اهتمامك بالموضوع أو بالشخص. يتطلب التعاطف إدراكًا دقيقًا لوجهة نظر الشخص والقدرة على تخيل ما سوف تشعر به حقًا ذا كنت مكانه.

ما هي معوقات التواصل الفعال؟

في البداية ، نحن نقع في مشكلة أثناء الحديث وهي نبالغ في الاهتمام بما نقوله علي حساب ما لا نقوله أو التعبير دون الكلمات. كما تشير أحد الاقتباسات المشهورة من جامعة ستانفورد، أنه (أثناء الحوار حتي ولو لم تقل شيئا، فأنت تقول شيئًا ما )، فالتواصل ليس لفظيًا فقط. في الواقع، 93 في المئة من التواصل يدور حول لغة الجسد والنبرة والتشديد والهمهمة والتأكيد، بدلًا من المحتوى أو الكلمات التي يتم التحدث بها. لذا انتبه للغة جسدك وكلماتك وما إذا كانت تتماشي مع الرسالة التي تود إيصالها أم لا.

أحيانا يكون القول أسهل من الفعل. في البداية عليك أن تكون حاضرا في اللحظة- ليس فقط ذهنيًا ولكن تستجيب أيضا مع الجوار بكامل جسدك. كما يتطلب منك أيضًا أن تكون على دراية بما تشعر به حقًا في هذه اللحظة. أحيانًا يخونك التعبير أثناء الحديث. على سبيل المثال، ربما ترغب في المساعدة في حل مشكلة بين صديقين، لكنك تميل عن غير قصد نحو الزميل الذي تحبه أكثر أو تصدقه. وهذا يكون ظاهرا وواضحًا بعكس ما قد تعتقد.

أهمية اختيار الكلمات المناسبة للتواصل الفعال

من المهم أن تكون أكثر وعيًا بنوعية الكلمات التي تستخدمها. قد يكون ذلك صعبا في المواقف العصيبة مثل مواعيد تسليم المهام الضيقة أو عند الوقوع في خطأ. فبعض الكلمات وطرق الحوار قد تنهي الحوار قبل أن يبدأ أو قد تجعله في غير صالحك ومنها :

• محاولة إثبات أنك علي حق دائما بلا مساحة لمعرفة وجهة نظر الطرف الآخر الحقيقة

• إخبار الآخرين دائما بما عليهم فعله أو القيام به

• تهديد الطرف الآخر ووضعه أمام اختيارات جبرية لا تناسبه، "إذا لم تفعل كذا سأفعل كذا"

• انتقاد طريقتهم وردود أفعالهم. ومقارنتهم بالأشخاص الآخرين وما هو رد الفعل الصحيح.

• عدم التركيز مع المشكلة الحقيقة و تذكر أشياء من الماضي وتكرار اللوم عليها.

• التركيز علي انتقاد الشخص ومهاجمته بدلا من السلوك.

• طريقة الاستجواب: لماذا فعلت كذا ؟؟

• وضع الافتراضات والتكهنات: "كأن تقول: من الواضح أن لديك مشكلة معهم لذا لم تنفذ الطلب".

• تصغير حجم المشكلة والتشكيك في قدرات الطرف الآخر علي حلها.

• استبعاد دورك في المشكلة و الحل: "أنت ذكي، ستكتشف ذلك بنفسك"، أو "وظيفتك هي معرفة الحل."

المراجع

1. Merckaert, I., Delevallez, F., Gibon, A. S., Liénard, A., Libert, Y., Delvaux, N., & Razavi, D. (2015). Transfer of communication skills to the workplace: impact of a 38-hour communication skills training program designed for radiotherapy teams. Journal of Clinical Oncology, 33(8), 901-909.‏
2. Kinnick, K. N., & Parton, S. R. (2005). Workplace communication: What The Apprentice teaches about communication skills. Business Communication Quarterly, 68(4), 429-456.‏
3. Tongue, J. R., Epps, H. R., & Forese, L. L. (2005). Communication skills. Instructional course lectures, 54, 3-9.‏
4. Flavell, J. H. (1968). The development of role-taking and communication skills in children.‏
5. Sen, L. (2007). Communication skills. PHI Learning Pvt. Ltd..‏
6. Maguire, P., & Pitceathly, C. (2002). Key communication skills and how to acquire them. Bmj, 325(7366), 697-700.‏
7. Jacobson, S. K. (1999). Communication skills for conservation professionals. Island Press, PO Box 7, Covelo, CA 95428.‏
8. Chant, S., Jenkinson, T. I. M., Randle, J., & Russell, G. (2002). Communication skills: some problems in nursing education and practice. Journal of clinical nursing, 11(1), 12-21.‏
9. Cameron, D. (2002). Globalization and the teaching of ‘communication skills’. In Globalization and language teaching (pp. 77-92). Routledge.‏
10. Barker, A. (2010). Improve your communication skills (Vol. 39). Kogan Page Publishers.‏
11. Burleson, B. R. (1982). The development of comforting communication skills in childhood and adolescence. Child development, 1578-1588.‏
12. علي, ح. م. ز., & حسام محمود زکي. (2021). مهارات التواصل والتمکين النفسي لمعلمي التعليم الأساسي. مجلة دراسات تربوية واجتماعية, 27(6), 107-176.
13. قرشم, أ. ع., & أحمد عفت مصطفي. (2014). فاعلية استخدام نموذج التعلم القائم على المشکلة لويتلي في تنمية مهارات التواصل الرياضي لدى طلاب الصف الأول المتوسط. مجلة تربويات الرياضيات, 17(8), 79-166.
14. عصفور, ا. ح. م., & ايمان حسنین محمد. (2014). برنامج في التربية بالحب قائم على مبادئ المدخل الإنساني لتنمية الذکاء الأخلاقى ومهارات التواصل الصفي لدى الطالبة المعلمة شعبة الفلسفة والاجتماع. دراسات عربية في التربية وعلم النفس, 54(54), 15-68.